digitális asszisztens vagy személyes ügyintézés? Nem kell választani

A K&H Bank tapasztalata szerint a válasz ennél sokkal árnyaltabb. A technológia nem az ember helyére lép, hanem felszabadítja az időnket – és ezzel együtt új szintre emeli az ügyfélélményt. A valódi kérdés tehát nem az, hogy melyiket válasszuk, hanem az, hogy mikor melyik a legjobb választás számunkra.

a modern bankolás két pillére

A digitalizáció térnyerésének köszönhetően az életünk alapvetően megváltozott, ami nem feltétlenül rossz dolog. Egyre többen dolgozunk otthonról, de a külföldön élő családtagokkal való kapcsolattartás is sokkal egyszerűbbé vált. A mesterséges intelligencia elterjedése azonban sokakban kelt félelmet, így tartanak attól, hogy az automatizált rendszerek idővel kiszorítják az emberi kapcsolatokat – a pénzügyi szektorban is.

Fontos azonban tudatosítani magunkban, hogy a technológia nem helyettesíti az embert, hanem leveszi a válláról a rutinfeladatok terhét, így több idő és energia jut azokra a helyzetekre, ahol valóban szükség van a szakértelemre és az odafigyelésre.

A mindennapi bankolás során egyszerre van a gyorsaság és a biztonság iránti igény. Vannak helyzetek, amikor az azonnali válasz a legfontosabb, és vannak olyan döntések, ahol a személyes támogatás elengedhetetlen. Éppen ezért nem kell választanunk a digitális megoldások és a személyes ügyintézés között – a kettő együtt adja a legnagyobb értéket.

a sebesség bajnoka: Kate, a digitális asszisztens

A mindennapi pénzügyek intézése során az esetek nagy részében gyors, pontos információkra van szükségünk. Ezekben a helyzetekben különösen fontos, hogy ne kelljen várakoznunk, és a lehető legegyszerűbben jussunk hozzá a szükséges adatokhoz. Ebben segít Kate, a digitális asszisztens, aki a nap 24 órájában rendelkezésünkre áll.

Kate egyik legnagyobb előnye, hogy azonnali megoldást kínál az ismétlődő, rutinszerű feladatokra, így nem kell időpontot egyeztetnünk, a telecentert hívnunk vagy sorban állnunk azért, hogy egyetlen kérdést feltegyünk az ügyintézőnek. Ez különösen akkor értékes, amikor gyorsan szeretnénk dönteni, vagy egyszerűen csak ellenőriznénk valamit.

Teljeskörű választ kaphatunk Kate-től arról, hogy mikor érkezik meg az újonnan igényelt bankkártyánk, de azt is megmondja, hogy hogyan változtathatjuk meg a postázási címet/postázási módot.

mikor érdemes a digitális asszisztenst használni?

1) Amikor számít, hogy személyre szabott választ kapok

Ha szeretnéd megtudni, hogy cserekártyádat hogy fogod megkapni, elég annyit mondanod Kate-nek, hogy „lejár, a kártyám” és ő máris megmutatja, hogy hova postázták, és mikorra várható, hogy megérkezik.

2) Amikor szeretnék valamit gyorsan és könnyen elintézni

Mondhatom egy mondatban: utaljunk Petinek 10.000 forintot szülinap ​közleménnyel! Kate a teljes utalást megjeleníti, amit csak meg kell erősítened, így nem kell külön megadni az utalás adatait.

3) Ha nem vagyok pénzügyi szakember

Elég saját szavaiddal elmondani, hogy milyen témában szeretnél információt kapni, Kate vezeti a kezedet: beírod a Kate beszélgetésbe: “hitel” és Kate feltesz neked kérdéseket, amik mentén információt kaphatsz.

Ha nem boldogulsz az internetes fizetéssel, de nem tudod, mi lehet a gond, elég megírni Kate-nek saját szavaddal a problémát, ő pedig megválaszolja, hogy milyen okokból kifolyólag nem működhet az internetes fizetés (például, hogy érdemes ellenőrizni az internetes vásárláshoz beállított limitet, vagy megadni a biztonsági kódot).

4) Ha kényelmesebb szóban

Beszéddel is kifejezheted magad, így útközben intézheted a parkolást; elég csak annyit mondani Kate-nek, hogy “parkolást indítok a 3061-es zónában 40 percre”.

Nem ez az egyetlen kényelmi szolgáltatás: elég annyit mondanod Kate-nek, hogy “ATM”, ő pedig válaszában megállapítja, hogy melyik ATM-ek vannak a legközelebb – pontos címmel és a szolgáltatások ismertetésével, esetleg térképes megjelenítéssel.

Ezekben az esetekben jellemzően nem igénylünk hosszabb magyarázatot vagy személyre szabott tanácsot – egyszerűen csak egy gyors, pontos választ szeretnénk. Kate pontosan ebben erős: az információt azonnal, érthetően és könnyen elérhető módon adja át.

A digitális asszisztens használata ráadásul nem időhöz kötött. Legyen szó egy késő esti ellenőrzésről vagy egy hétvégi gyors ügyintézésről, Kate mindig elérhető, így a bankolás alkalmazkodik hozzánk – nem pedig fordítva.

a stratégiai partner: a személyes szakértő

Bár a gyorsaság sok helyzetben kulcsfontosságú, vannak olyan pénzügyi döntések, ahol ennél jóval többre van szükség. Amikor nagyobb összegekről, hosszú távú tervekről vagy összetett kérdésekről van szó, felértékelődik a személyes kapcsolat és a szakértői támogatás szerepe.

A személyes kapcsolattartó ilyenkor amellett, hogy információt ad, segít eligazodni a lehetőségek között, felhívja a figyelmet az összefüggésekre, és támogat abban, hogy a saját élethelyzetünkhöz leginkább illeszkedő döntést hozzuk meg.

mikor érdemes személyes kapcsolattartóhoz fordulnunk?

Az alábbi élethelyzetekben különösen fontos a személyes támogatás:

• lakáshitel kiválasztása, felvétele
• komplex befektetési portfólió kialakítása
• örökség vagy nagyobb vagyon kezelése
• élethelyzet-változások (pl. családalapítás, vállalkozás indítása)

Ezekben az esetekben már nem feltétlenül elegendő egy gyors válasz, hiszen több szempontot is figyelembe kell venni, így a jövőbeni terveinket, a kockázattűrő képességünket, valamint azt is, hogy milyen pénzügyi célokat szeretnénk elérni. Egy lakáshitel hosszú évekre meghatározza a pénzügyi mozgásterünket, míg egy befektetési döntés komoly hatással lehet a megtakarításaink alakulására – ilyenkor nem célszerű a mesterséges intelligenciára bízni magunkat.

A szakértő segít abban, hogy hosszabb távon is átgondolt döntéseket hozzunk, de más előnye is van a személyes kapcsolattartásnak. Az emberi tényező – az empátia, a megértés és a bizalom – olyan értéket képvisel, melyet a digitális megoldások nem tudnak teljes mértékben helyettesíteni.

a hibrid modell előnye: miért nem kell választanunk?

A digitális és a személyes megoldások nem egymás versenytársai – sokkal inkább egymás kiegészítői. A legnagyobb előnyt akkor érhetjük el, ha mindkettőt tudatosan használjuk.

Ha lakáshitelt tervezünk felvenni, a telefonos applikációban vagy online előzetesen tájékozódhatunk a lehetőségekről; összegyűjthetjük a szükséges információkat, és kalkulációkat is végezhetünk. Megtudhatjuk, pontosan milyen dokumentumokra van szükségünk, így mire eljutunk a személyes szakértőhöz, már nem az alapokkal kell foglalkozni.

Így az ügyintézés sokkal gyorsabb lehet, a beszélgetés fókusza pedig áthelyeződik:

• az adminisztráció helyett a stratégiára és
• az általános kérdések helyett a személyre szabott megoldásokra

A hibrid modell tehát gyorsabb és hatékonyabb: kevesebb idő alatt jobb döntéseket hozhatunk.

innováció a háttérben: védelem, amit nem látunk

Bár a mesterséges intelligencia hatását elsősorban az ügyfélélmény területén érezzük, nem ez az egyetlen előnye – a biztonságot is új szintre emeli.

A bankok ugyanis belső rendszereikben is használják az innovatív megoldásokat: így lehetővé válik a tranzakciók folyamatos elemzése, melyekből kiszűrhetőek a szokatlan mintázatok.

Az MI egyszerre több millió adatot képes elemezni, melyek között érzékelhetővé válnak a kockázatok, így a bankok a fenyegetéseket már akkor észlelik, amikor azok kialakulnak, ezáltal pedig gyors döntések hozhatók a csalások megakadályozása érdekében. 

Ez a védelem a háttérben működik – sokszor észre sem vesszük, mégis nap mint nap hozzájárul a biztonságunkhoz.

nem „vagy-vagy”, hanem „és”

A modern bankolás egyik legnagyobb előnye, hogy már nem kell kompromisszumot kötnünk. Nem kell választanunk a gyorsaság és a szakértelem között – nem kell eldöntenünk, hogy digitális vagy személyes megoldást szeretnénk-e.

A jövő – és már a jelen is – a kettő ötvözéséről szól:

• digitális gyorsaság, amikor az idő számít
• emberi szakértelem, amikor a döntés súlya nagy.

A K&H Bank számára fontos a technológiával történő folyamatos haladás – ezt bizonyítja az ország első online tanácsadója, Kate bevezetése, de az is, hogy az online számlanyitás sosem volt ennyire egyszerű.

Ha még nem tapasztaltad meg, milyen gyors és kényelmes a digitális bankolás, itt az ideje kipróbálni. Töltsd le a K&H mobilalkalmazást, és tegyél fel egy kérdést Kate-nek – nézd meg, milyen gyorsan válaszol!

 könnyű & gyors számlanyitás a K&H-nál!

online számlanyitás