segítünk, ha csalás áldozatává váltál
- hívd a +36 1 328 9803 telefonszámot!
- éjjel-nappal hívható
- dedikált vonal, ahol kollégáink segítenek
hogyan segítünk?
Dedikált telefonvonalat hoztunk létre kifejezetten arra az esetre, ha csalás áldozatává válnál, vagy azt gyanítod, hogy csalók próbálkoznak adataid és pénzed megszerzésével.
Ha gyanús tranzakciót észlelsz, adataiddal visszaéltek, vagy úgy érzed, hogy illetéktelenek férhettek hozzá bankszámládhoz, bankkártyádhoz vagy bármiféle banki azonosítódhoz, adatodhoz, ne adj több időt a csalóknak: hívd a +36 1 328 9803 telefonszámon az erre a célra létrehozott, éjjel-nappal elérhető ügyfélszolgálati vonalat, ahol felkészült kollégák várnak, hogy haladéktalanul segítséget nyújtanak a károk minimalizálásában és a számlád védelmében, a szükséges lépések megtételében.
A gyors reagálás kulcsfontosságú a csalások kezelésében, ezért arra biztatunk, hogy már a legkisebb gyanú esetén is vedd fel velünk a kapcsolatot. Célunk, hogy biztonságban tudd pénzügyeidet, és mindig számíthass ránk, amikor a legnagyobb szükséged van rá.
mire figyelj?
Ezt a telefonszámot a Bank kizárólag arra tartja fent, hogy gyors segítséget kaphass, soha nem indít hívást róla. Ha egy bejövő hívás során ezt a számot látod a kijelzőn, biztos lehetsz abban, hogy nem a K&H Bank hívott. Ne vedd fel a telefont!
A banki hívások mindegyikét valós időben ellenőrizheted a K&H Bank ingyenes hívóazonosítás szolgáltatásával.
mit tehetsz még, ha csalás áldozatává váltál?
1. incidens azonnali bejelentése
ha úgy érzed, hogy valaki hozzáférést szerzett:
- személyes vagy bankszámlaadataidhoz,
- internet- vagy mobilbanki fiókodhoz
- bankkkártya- és CVC-kódodhoz
akkor haladéktalanul cselekedj!
- azonnal jelentsd az eseményt a bank számára a +36 1 328 9803 telefonszámon, amit 0-24-ben megtehetsz
- tégy feljelentést a területileg illetékes rendőrkapitányságon
- ne habozz még akkor se, ha nem vagy teljesen biztos a csalás tényében
2. bankkártya letiltása, bankszámla zárolása, e-banki hozzáférések kezelése
ha észreveszed, hogy ismeretlen tranzakciót kezdeményeztek bankszámládról, vagy illetéktelenek fértek hozzá bankkártya, vagy bankszámla adataidhoz, haladéktalanul jelezd a TeleCenternek, annak érdekében, hogy megtehessék a szükséges lépéseket, letilthassák bankkártyáidat, egyben megigényelheted a pótlásukat is. Kollégáink segítségével zároltasd bankszámla hozzáféréseidet - köztük az e-banki hozzáférési lehetőségeket is - a károk minimalizálása és a további visszaélések megakadályozása érdekében
Ha a bankkártya tiltást egyéb okból szeretnéd megtenni, akkor a következő lehetőségeid vannak:
- azonnal jelentsd az eseményt a bank számára a +36 1 328 9803 telefonszámon, amit 0-24-ben megtehetsz
- lépj be az e-bankba, ahol a kártyák/számlák menüpont alatt megtalálod a bankkártya letiltásának lehetőségét
- a Mobilbank termékek/kártyáim menüpont alatt válaszd ki a letiltani kívánt kártyát, majd a kártyabiztonság menüpont alatt válaszd a bankkártya letiltása lehetőséget
- Személyesen bármelyik bankfiókunkban
3. mobileszköz törlése
gondoskodj róla, hogy a mobileszközök hozzáférése törlésre kerüljön
Ezt megteheted a K&H ebank beállítások menüpontjában a belépési lehetőségeken belül az azonosító eszközök menüpontra kattintva, ahol a mobil-tokenek mindegyikét töröld, vagy kérd a TeleCenter, esetleg személyes ügyfélszolgálatunk segítségét.
4. ellenőrzés
használj jogtiszta szoftvereket minden eszközödön
- ellenőrizd, hogy nincsennek olyan távoli hozzáférést biztosító programok a számítógépeden vagy telefonodon, amelyek lehetővé teszik a csalók számára a hozzáférést. Ha találsz ilyet távolítsd el őket, majd változtasd meg minden - az adott eszközről használt - alkalmazáshoz tartozó jelszavadat.
- ha eszközödön idegen szoftvert találsz, haladéktalanul töröld és változtasd meg az összes olyan jelszót, amelyet ezen azon az eszközön használtál, például e-mail, közösségi média jelszavak
5. a számlák, kártyák újbóli aktiválása
fáradj be személyesen a hozzád legközelebb eső bankfiókba és tanácsadóink segítségével aktiváld újra számláidat, kártyáidat.
6. további banki tranzakciók figyelése
- rendszeresen ellenőrizd a tranzakciókat és pénzmozgást a bankszámládon, hogy felismerd a gyanús tevékenységeket
- ne hagyd, hogy az illetéktelen tranzakciók észrevétlenek maradjanak, haladéktalanul jelezd a Bank felé
úgy gondolod, nem hibáztál?
A jóvá nem hagyott, vagy jóváhagyott, de hibásan teljesített tételek esetén helyesbítési kérelmet nyújthatsz be írásban, vagy a TeleCenteren keresztül a teljesítés napjától számított 13 hónapon belül. Helyesbítési kérelem esetén mindenképp pontosan jelöld meg a kérdéses tételt és az általad helyesnek vélt értéket.
A helyesbítési kérelmek Bankunknál a panaszkezelési folyamat részét képezik, melynek pontos lépéseiről, határidejeiről, az eljárásról a https://kh.hu/panaszkezeles oldalon olvashatsz.
Légy óvatos és ismerd meg a csalásra utaló jeleket, hiszen ha jóváhagysz egy tranzakciót, akkor – függetlenül attól, hogy szándékosan tetted, vagy adathalász támadás áldozatává váltál – helyesbítési kérelmet nem nyújthatsz be a panaszkezelés részeként.
Vértezd fel magad a kibercsalásokkal szemben, látogass el a KiberPajzs honlapra!